Trocas e Devoluções na Ceslestiart: Guia Completo para Você
Na Ceslestiart, nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência possível ao comprar nossas canecas personalizadas. Sabemos que às vezes pode ser necessário trocar ou devolver um produto, por isso preparamos uma política clara e descomplicada para ajudar você em qualquer situação.
Como Funciona a Troca ou Devolução?
Prazo para Aviso
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para comunicar qualquer problema com o seu pedido. O contato deve ser feito preferencialmente pelo nosso WhatsApp, facilitando o atendimento rápido e eficaz.
Casos de Troca Sem Custo
Se a caneca chegou com algum defeito de fabricação, como: - Trinca ou quebra - Estampa incorreta ou com falhas
Nós realizamos a troca sem nenhum custo para você. Basta informar o problema e seguir o procedimento indicado pela nossa equipe.
Atenção com Produtos Personalizados
Por serem peças únicas, produzidas com sublimação exclusiva, os produtos personalizados possuem regras específicas: - Não realizamos trocas por arrependimento quando a caneca contém fotos, nomes, frases ou artes personalizadas aprovadas por você antes da produção. - A troca só é possível se houver um defeito real de fabricação na peça ou na estampa.
Esse cuidado garante a exclusividade e qualidade dos itens que você escolheu.
Trocas por Arrependimento em Produtos de Estoque
Se você comprou um modelo do nosso estoque (exemplo: canecas 3D de personagens ou modelos prontos para entrega) e deseja trocar por outro produto por arrependimento: - O item deve estar sem uso - Deve ser devolvido na embalagem original - A embalagem precisa estar bem protegida para evitar danos no transporte
Nessas condições, a troca é possível e feita de forma simples.
Como Iniciar o Processo de Troca?
Para começar sua troca ou devolução, siga estes passos:
- Clique no botão do WhatsApp disponível no site ou envie uma mensagem diretamente.
- Informe o número do seu pedido e explique o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe irá orientá-lo sobre o envio do produto ou a retirada na nossa loja física, localizada na galeria em São Thomé.
Considerações Finais
A Ceslestiart está comprometida em garantir a sua satisfação com nossos produtos personalizados. Por isso, nossa política é pensada para ser transparente, justa e prática, respeitando as particularidades de cada peça.
Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar você a ter a melhor experiência possível!
Este conteúdo foi elaborado para facilitar sua compreensão sobre trocas e devoluções na Ceslestiart, garantindo segurança e tranquilidade na sua compra.